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Avis clients EDF : offres, prix et service client

Quels sont les avis clients EDF aujourd’hui ? Retrouvez notre analyse dans l’article qui suit !

Sommaire

Des avis clients EDF positifs

EDF, un fournisseur historique

EDF est présent sur le marché de l’énergie depuis 1946. Il en détient, jusqu’en 2007, le monopole, jusqu’à ce que celui-ci s’ouvre à la concurrence, et permette à des fournisseurs alternatifs de proposer leurs offres compétitives.

EDF, fournisseur historique, parvient toutefois à fidéliser ses clients, grâce à la longévité de ses années de services : près de 70 ans ! Référence mondiale, EDF et ses offres énergétiques reste une valeur sûre pour de nombreux Français, qui préfèrent conserver leur contrat auprès du fournisseur, tout en y mettant le prix et en y suivant la consommation EDF.

Des offres exhaustives, qui séduisent

Face à la concurrence accrue des nouveaux fournisseurs d’électricité, EDF a su diversifier ses offres énergétiques, afin de répondre à un plus grand nombre de clients. L’offre Tarif Bleu, soumise aux tarifs réglementés de vente de l’électricité, n’est plus l’unique abonnement EDF.

Il est complété par de nouvelles offres, telles que :

  • l’offre Digiwatt, 100 % web ;
  • l’offre Vert Électrique ;
  • l’offre verte, Vert Electrique Auto.

Cette variété d’offres permet donc à EDF de se maintenir à flots parmi les nombreuses offres compétitives proposées sur le marché.

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Service client, prix trop élevés : des avis clients EDF négatifs

Économies d’énergie : des avis clients EDF négatifs !

Toutefois, les avis clients EDF sont plus négatifs que positifs. En cause, les prix trop élevés ! Les prix du kWh proposés par EDF sont largement supérieurs à ceux de la concurrence, et ne sont donc pas adaptés aux grandes surfaces, qui voient leur facture énergétique augmenter drastiquement.

Les avis de clients soucieux de leur facture et souhaitant réduire leurs dépenses sont tous équivoques : la facture envoyée par EDF reste trop chère pour le service proposé.

De plus, les offres autrefois avantageuses proposées par le fournisseur historique (EJP ou Tempo), ne permettent pas d’améliorer les avis clients EDF, puisqu’elles ne sont plus aussi intéressantes pour les ménages aujourd’hui.

Enfin, de nombreuses estimations erronées et surfacturations ont été signalées par les avis clients EDF. Il est possible de contester l’estimation proposée, et que la différence vous soit remboursée par le fournisseur !

Un service client plus à la hauteur

Également à l’origine de nombreux avis client EDF négatifs, le service client du fournisseur, autrefois si vanté, est aujourd’hui décrié. Le standard téléphonique est surchargé, et de nombreux commentaires en ligne font part d’une mauvaise expérience client.

Au moment de choisir son fournisseur d’énergie, le service client est l’un des critères les plus importants à prendre en compte avec, bien entendu, le prix du kWh et le prix de l’abonnement. Un bon service client est utile pour régler tout problème relatif à votre contrat énergétique.

Toutefois, le service client EDF reçoit de bons avis clients lorsqu’il n’est pas question du standard téléphonique : les dédommagements sont rapidement mis en place, et le fournisseur a à cœur de maintenir son savoir-faire en termes de relations-clients.

Energie verte

Bien que le fournisseur historique EDF cherche à verdir son image, il n’est pas réputé pour ses offres vertes. Mal noté par le classement Greenpeace, EDF continue d’investir dans l’énergie nucléaire, considérée comme polluante.

Les énergies renouvelables en 2022 ne représentent que 20 % de la capacité totale de production du fournisseur EDF, ce qui lui vaut souvent des avis clients négatifs. De plus en plus, les ménages s’attachent à la pollution engendrée par leur logement, et se tournent donc vers des fournisseurs alternatifs plus verts.

FAQ : Vos questions sur les avis client EDF

Depuis 2007 et l’ouverture du marché de l’énergie, les avis clients EDF sur la compétitivité des offres sont moins positifs. Il est possible de trouver des offres plus compétitives auprès des fournisseurs alternatifs, qui s’adaptent à vos besoins énergétiques et vous permettent de réduire vos dépenses.

Les avis clients EDF sont de plus en plus souvent négatifs. Heureusement pour vous, il est possible de changer facilement de fournisseur d’énergie, grâce à un comparateur en ligne. Pour cela, il faut connaître votre profil consommateur. C’est une démarche gratuite, qui vous fera faire des économies !

Madeleine Toumazet

Madeleine Toumazet

Madeleine Toumazet est une rédactrice spécialisée en énergie et consommation énergétique, collaborant avec Comparateur-energies.com depuis 2021. Elle a pour objectif d'informer les consommateurs sur le marché de l'énergie et de les aider à faire des choix éclairés en matière de fournisseurs et d'options énergétiques.

Mis à jour le 01/08/2023