Quels sont les avis clients TotalEnergies ?
- Fournisseur d'électricité et de gaz naturel
- Aucun frais de souscription
- Sans engagement de durée
Après l’ouverture du marché de l’énergie et la libéralisation du secteur, TotalEnergies s’est vite imposé comme un acteur alternatif. Anciennement appelé Total Direct Energie, ce fournisseur mérite que l’on se penche de plus près sur les avis des clients.
Quels sont les avis des clients sur TotalEnergies ?
Les avis des clients de TotalEnergies sont plutôt positifs, avec 4 étoiles sur Google. Tout d’abord, les offres de gaz et d’électricité font partie des plus économiques du marché. Une raison qui explique comment TotalEnergies est devenu le 3ème fournisseur d’énergie de France, juste derrière Engie et EDF, les fournisseurs historiques de gaz et d’électricité. L’entreprise a en effet des millions de clients.
De plus, TotalEnergies, basé à Paris, est considéré comme l’un des fournisseurs les moins chers du marché ! TotalEnergies est donc en concurrence avec les autres fournisseurs à petits prix, comme Vattenfall ou Eni. Les avis des clients décrivent d’ailleurs les offres d’électricité et de gaz comme étant claires et adaptées aux besoins des consommateurs. De plus, de nombreux avis clients soulignent la rapidité de service lors d’un déménagement ou au moment de la souscription à un abonnement.
Cela grâce à deux types d’offres différentes, l’offre Online (plus commercialisée) réservée aux compteurs Linky, et les offres Classique et Verte. La première se démarque par son aspect entièrement digitalisé. En effet, le service client ne comprend pas de service client téléphonique, mais uniquement un service en ligne, où vous pouvez trouver vos factures par exemple. Cela a parfois pu être reproché dans les avis clients, mais c’est le but de ce type d’offre, qui est peu onéreuse. Le service client téléphonique est lui plutôt apprécié dans les avis et accompagne les clients de la souscription à la résiliation.
Cependant, les avis des clients de TotalEnergies font aussi remonter des soucis de factures de régularisation particulièrement élevées. Cela peut être dû au fait que TotalEnergies est issu de la fusion des fournisseurs Total Spring et Direct Energie. Cela a pu générer des soucis de gestion de dossiers par les services clients, une autre critique issue des avis clients. Enfin, les avis négatifs sur le manque d’écologie de TotalEnergies ne manquent pas, de la part des clients ou de Greenpeace. Ceci malgré le fait que le fournisseur incorpore maintenant 10 % de biogaz dans ses offres de gaz naturel et propose de l’électricité verte.
Les tarifs et les offres : les avis clients de TotalEnergies
Les prix des offres de TotalEnergies sont tous en dessous des tarifs réglementés d’EDF et d’Engie. L’offre d’électricité la plus économique du fournisseur était l’offre Online, qui proposait un prix inférieur de 10 % par rapport au tarif réglementé d’EDF, aussi appelé Tarif Bleu. Le prix au kWh de l’offre Classique est lui inférieur de 5 %, et permet donc d’avoir un meilleur service client. L’offre verte propose une électricité renouvelable à un prix du kWh inférieur de 2 % comparé au tarif réglementé du fournisseur historique. TotalEnergies proposait également une offre assez originale : l’offre Heures Super Creuses. Celle-ci permettait de ne payer sa consommation d’électricité qu’à 50 % du prix HT du tarif réglementé entre 2h et 6h du matin.
De plus, il est possible de parrainer un ami et donc de bénéficier d’une remise supplémentaire. Une initiative saluée dans les avis des clients de TotalEnergies. Les offres de gaz de TotalEnergies sont un peu différentes cependant. En effet, si les offres de gaz Online et Classique offrent toujours 10 % et 5 % de remise aux clients, l’offre de gaz Vert Fixe est, elle, aux tarifs réglementés du gaz d’Engie, ex-GDF. Le prix de l’énergie renouvelable est fixe pendant deux ans et le gaz fourni comporte 10 % de biogaz – un élément standard pour de nombreux fournisseurs du marché du gaz. Toutefois, comme la grande majorité des fournisseurs alternatifs, TotalEnergies n’est pas impliqué dans la production d’électricité ou de gaz.
Il est également possible de souscrire à des offres duales. Celles-ci sont composées d’un contrat d’électricité et de gaz. Elles se décomposent à nouveau en offres Online (plus commercialisée), Classique et Verte Fixe.
FAQ : Vos questions sur les avis client TotalEnergies
Est-ce que les avis clients de TotalEnergies sont positifs ?
TotalEnergies est un fournisseur d’électricité et de gaz qui a d’assez bons avis clients. L’entreprise a 4 étoiles sur Google et de nombreux avis vantant la qualité de son service client ou la simplicité de ses offres. TotalEnergies est également l’un des fournisseurs qui proposent l’énergie la moins chère.
Comment souscrire à un contrat TotalEnergies ?
La souscription d’un contrat TotalEnergies est très simple, tout comme changer de fournisseur. Vous pouvez le faire soit au téléphone, soit directement sur le site du fournisseur d’énergie. Il suffit alors de choisir l’offre qui correspond le mieux à votre type de consommation.
Madeleine Toumazet
Madeleine Toumazet est une rédactrice spécialisée en énergie et consommation énergétique, collaborant avec Comparateur-energies.com depuis 2021. Elle a pour objectif d'informer les consommateurs sur le marché de l'énergie et de les aider à faire des choix éclairés en matière de fournisseurs et d'options énergétiques.
Mis à jour le 15/09/2023