TotalEnergies : tarifs, avis, contacts
Avec 4 millions de clients, le fournisseur d’énergie TotalEnergies est le troisième fournisseur en France. Pour ses clients particuliers, il commercialise autant des offres d’électricité que de gaz naturel.
Contrat avec TotalEnergies
- Fournisseur d'électricité et de gaz
- Aucun frais de souscription
- Sans engagement de durée
Les informations sur TotalEnergies
| Nom | TotalEnergies |
|---|---|
| Anciennement | Total Direct Energie |
| Anciennement | Direct Energie |
| Anciennement | Total Spring |
| Siège social | 2 B rue Louis Armand 75015 Paris |
| Président | Xavier Caïtucoli |
| Slogan | « Vous en faites déjà beaucoup, à nous d’en faire plus » |
| https://www.totalenergies.fr/clients/connexion | |
| Service client | 09 70 80 69 69 |
| Site Internet | https://www.totalenergies.fr/ |
| Offres | Electricité et Gaz |
TotalEnergies est l’un des plus gros fournisseurs d’énergie que ce soit pour l’électricité et le gaz. Ses multiples offres permettent aux particuliers (et aux professionnels) de trouver l’offre qui convient le mieux aux attentes.
Les offres et tarifs d’énergie de TotalEnergies
Les offres d’électricité TotalEnergies
Le fournisseur TotalEnergies propose quatre offres d’électricité à ses clients :
- L’offre Online électricité : avec cette offre, les clients TotalEnergies bénéficient d’une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh, ils peuvent par ailleurs gérer la totalité de leur contrat en ligne.
- L’offre Classique électricité : cette offre d’électricité garantit une réduction de 5 % sur le prix hors taxes du kWh, en revanche les clients peuvent recourir au service client téléphonique s’ils le souhaitent.
- L’offre Verte électricité : grâce à cette offre, les clients de l'anciennement Total Direct Energie sont fournis en électricité verte, éolienne ou solaire, et bénéficient par ailleurs d’une réduction de 2 % sur le prix du kWh.
- L’offre Heures Super Creuses : en souscrivant à cette offre, les propriétaires d’un compteur Linky peuvent faire jusqu’à 50 % d’économies au moment des heures “super creuses”.
Pour chacune de ces offres du fournisseur d’énergie, le prix de l’abonnement est le même et les réductions sont appliquées sur le tarif hors taxes du kilowattheure.
Les offres de gaz TotalEnergies
Total Energie commercialise également des offres de gaz à destination des particuliers, elles sont au nombre de trois :
- L’offre Online gaz : comme pour l’électricité, cette offre est gérée 100 % en ligne. Elle garantit par ailleurs jusqu’à 10 % de réduction sur le prix du kWh hors taxes.
- L’offre Classique gaz : cette offre de gaz vous fera bénéficier d’une réduction de 5 % sur le prix du kWh et vous donne accès à un rendez-vous annuel avec un conseiller énergie.
- L’offre Verte gaz : grâce à cette offre, 10 % de biogaz sont injectés dans le réseau français de gaz. En plus, elle vous fait bénéficier de 2 % de réduction sur le prix du kWh.
Le tarif de l’abonnement est le même pour toutes les offres de gaz de l’ex Total Direct Energie devenu TotalEnergies. Il est, par ailleurs, identique à celui du tarif réglementé de vente pour le gaz naturel.
Les offres duales TotalEnergies
Afin de subvenir aux besoins des consommateurs de gaz et d’électricité, l’ex société Total Direct Energie propose également des offres duales à ses clients, combinant les offres d’électricité et de gaz présentées plus haut. Les offres duals TotalEnergies sont au nombre de trois :
- l’offre Online Duo ;
- l’offre Classique Duo ;
- l’offre Verte Duo.
Ces offres vous feront profiter des mêmes avantages que les offres de gaz et d’électricité classiques. En revanche, vous ne recevrez qu’une seule facture pour votre consommation d’électricité et de gaz naturel. Enfin, toutes les offres du fournisseur d’électricité de de gaz sont sans engagement de durée.
Les tarifs du fournisseur TotalEnergies
Dans les grilles tarifaires ci-dessous, vous retrouverez les tarifs des offres d’électricité et de gaz naturel du fournisseur TotalEnergies. Pour l’électricité, les tarifs indiqués sont ceux de l’option base mais toutes les offres sont également disponibles en option heures pleines/heures/creuses. En plus du prix du kWh TTC, vous retrouverez également le prix mensuel de l’abonnement pour chacune des offres.
Les avis des clients sur TotalEnergies
Étant l’un des fournisseurs d’énergie les plus importants en France, l’ex-Total Direct Energie devenu TotalEnergies a récolté de nombreux avis clients sur Trustpilot, Google ou bien sur son site internet. À première vue, le fournisseur semble satisfaire la majorité de sa clientèle grâce à ses nombreuses offres, adaptées aux différents besoins énergétiques des consommateurs français. Par ailleurs, TotalEnergies se démarque grâce à un service client réactif et efficace.
Cependant, quelques remarques négatives font baisser la note du fournisseur sur les forums ou sur les avis Google. Certains clients se plaignent notamment de problèmes de facturation. Il est néanmoins difficile de démêler le vrai du faux et de dire si ces avis négatifs sont réellement liés à une incompétence de la part du fournisseur. En effet, il pourrait simplement s’agir d’une mauvaise estimation de leur consommation de la part des clients TotalEnergies.
Pour conclure, les avis clients de Total Energie sont plutôt positifs. Malgré quelques avis défavorables en ligne, le fournisseur s’est toutefois imposé comme une société de confiance auprès de sa clientèle. Conquis ? Avant de changer de fournisseur, n’hésitez-pas à comparer ses offres avec celles de ses concurrents et faites également des simulations de facture. De cette façon, vous trouverez le fournisseur idéal pour vos factures et votre logement !
Contact TotalEnergies : numéro de téléphone et adresse
Total Energie est joignable de différentes façons et même depuis votre espace client en ligne, un avantage pour les clients pressés. Vous pouvez contacter le fournisseur :
- par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi (9h - 19h)
- par email à l’adresse service.client@total-directenergie.com
- via les réseaux sociaux
- pour les clients des offres classiques, par courrier à l’adresse :
TotalEnergie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris Cedex 15
- pour les clients des offres online, par courrier à l’adresse :
TotalEnergies
Service Clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris Cedex 15
Enfin, en cas de coupure d’électricité ou de gaz, vous n’avez pas besoin de contacter TotalEnergies qui est impuissant face à ce genre de situation. En revanche, vous pouvez contacter les gestionnaires de réseau de gaz et d’électricité. Pour une coupure d’électricité, contactez ENEDIS au 0 972 67 50 XX (XX étant le numéro de votre département). Pour une coupure de gaz, composez le numéro de GRDF : 0 800 47 33 33.
Vos questions sur TotalEnergies
Le fournisseur TotalEnergies propose-t-il des codes promos ?
Il arrive que TotalEnergies propose, ponctuellement, des codes promotionnels. Ces codes permettent aux clients ou futurs clients du fournisseur de bénéficier d’offres et de remises intéressantes sur le prix de l’abonnement ou du kWh.
Cependant, vous avez plus de chances de profiter du système de parrainage Total Energies que de ses codes promos. Grâce à ce système de parrainage, vous pouvez gagner 20 € de réduction sur votre facture, que vous soyez filleul ou parrain. Le petit plus ? Vous pouvez parrainer jusqu’à vingt personnes par an et, ainsi, cumuler vos bons de réduction !
Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?
Il n’est pas plus compliqué de souscrire un contrat chez TotalEnergies que chez un concurrent. Pour ce faire, vous avez simplement besoin de rentrer en contact avec le fournisseur, vous pouvez joindre un conseiller par téléphone, par exemple. Ensuite, muni d’une ancienne facture et en partageant certaines données telles que votre numéro PDL (Point de Livraison) ou l’adresse de votre logement, vous pourrez souscrire à l’offre TotalEnergies de votre choix.
Au moment de la souscription, vous aurez également besoin de votre dernier relevé de compteur afin de permettre à votre conseiller d’estimer votre consommation énergétique. Enfin, si vous choisissez de payer par prélèvement automatique, il sera nécessaire de partager votre RIB avec votre interlocuteur de chez TotalEnergies.
Comment payer sa facture TotalEnergies ?
Bien que le paiement par prélèvement automatique se démocratise, vous pouvez opter pour un autre moyen de paiement. TotalEnergies accepte aussi les paiements par virement bancaire, chèque ou mandat-compte. Notez par ailleurs qu’il est tout à fait possible d’utiliser un chèque énergie pour régler une partie de votre facture d’électricité ou de gaz naturel.
Enfin, pour ce qui est du mode de facturation, vous avez également le choix entre une facturation bi-mensuelle, mensuelle ou annuelle.