Alterna : tarifs, avis, contact
Vous cherchez un partenaire de proximité et de confiance, tourné vers l’avenir, pour vous accompagner dans vos projets ? Alterna, c’est la garantie de la maîtrise de votre énergie, d’une écoute de qualité, ainsi que d’une fiabilité et tranquillité dans le suivi de votre consommation, avec une promesse : vous aider à prendre en main vos économies d’énergie.
Contrat avec Alterna
- Fournisseur de d'électricité et de gaz
- Aucun frais de souscription
- Sans engagement de durée
Les informations sur Alterna
| Nom | Alterna |
|---|---|
| Siège social | 78, avenue Jacques Cœur 86068 Poitiers |
| Slogan | « Prenez en main vos économies d’énergie ! » |
| Service client | https://portail.alterna-energie.fr/ |
| Site Internet | https://www.alterna-energie.fr/ |
| Offres | Electricité et Gaz naturel |
C’est le taux de clients satisfaits par les services d’Alterna !
Alterna : acteur engagé des énergies renouvelables
Créé en 2005 à l’initiative de Gaz Electricité Grenoble et Sorégies, Alterna regroupe aujourd’hui plus de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) sur l’ensemble du territoire français, dont certaines ont près de 100 ans d’existence.
Avec une production de 750 GWh d’énergies renouvelables, soit l’équivalent de la consommation de 214 000 habitants – ce qui représente une économie de 89120 tonnes de CO2 –, Alterna propose une offre alternative, complète et vertueuse à destination des particuliers, entreprises et collectivités.
Son expertise et sa maîtrise de toute la chaîne de production et de commercialisation de l’énergie en font aujourd’hui un acteur engagé et incontournable des énergies renouvelables
Les offres et tarifs d’Alterna pour les particuliers
En tant que futur souscripteur, de nombreuses questions sur le coût de l’abonnement Alterna, sur les avantages de ses offres d’électricité et de gaz, ainsi que sur les tarifs en vigueur, se posent à vous.
Quelles que soient l’offre et les options choisies, le contrat est conclu pour une durée indéterminée à compter de sa prise d’effet. Il peut être résilié à tout moment, sans pénalités.
Offres et tarifs de l’électricité
Avec Alterna, vous avez le choix entre deux offres d’électricité pour un puissance inférieure ou égale à 36 kVA :
- L’offre Idéa Elec est une offre d’électricité standard dont le prix de l’abonnement est légèrement supérieur à celui du tarif réglementé de vente (TRV), mais avec un coût du kWh inférieur.
- L’offre Idéa Vert est une offre d’électricité 100% verte, certifiée par des Garanties d’Origine et produite grâce aux énergies renouvelables (éolien, solaire photovoltaïque ou encore, géothermie).
Chacune de ces offres vous disposent de deux options au choix : option de base – ou – option heures creuses / heures pleines, en fonction de vos besoins.
Offre et tarifs du gaz
Idéa Gaz est une offre de gaz unique, raccordée au réseau GRDF, pour une consommation annuelle située en 1000 et 50 000 kWh.
Sa grille tarifaire, consultable sur le site Internet d’Alterna, varie en fonction de votre département de domiciliation et est révisable une fois par an.
Offre et tarifs du gaz + électricité
Enfin, vous avez la possibilité de souscrire un contrat unique pour votre consommation de gaz et d’électricité et de bénéficier ainsi d’un interlocuteur unique pour votre suivi de consommation, aux conditions tarifaires et de souscription identiques aux autres offres.
Les offres et tarifs d’Alterna pour les professionnels
En fonction de votre situation et de votre activité, Alterna vous propose une gamme d’offres et de services de gaz et / ou d’électricité sur-mesure, à découvrir auprès de votre conseiller :
- L’offre Artisans, commerçants, indépendants s’adapte à vos besoins en vous apportant une vraie qualité de service au quotidien et en vous aidant à réaliser des économies
- L’offre Entreprises et industries vous aide à réduire efficacement votre facture et à renforcer votre compétitivité
- L’offre Multi-sites et réseaux vous garantit la maîtrise de votre consommation sur l’ensemble de votre parc en vous proposant un contrat au service de vos enjeux énergétiques
- L’offre Collectivités locales et administrations a pour but de contribuer à la réduction des dépenses publiques en améliorant la qualité de service aux usagers
Les avis clients d’Alterna
Choisir son fournisseur d’énergie peut être compliqué et vous hésitez avant de souscrire un contrat chez Alterna. Aucune inquiétude, les avis clients sont là pour vous guider dans votre choix :
Avec 87% de clients satisfaits (source Opinionway), les avis positifs pointent notamment :
- La garantie d’une énergie propre, d’origine renouvelable
- Un prix du kWh inférieur aux tarifs réglementés de vente de l’électricité et jusqu’à -30% sur certaines heures de la journée
- Un service client réactif et de qualité
- Un partenaire de proximité avec 60 agences réparties sur tout la France
Bien qu’élu fournisseur le moins cher au classement Capital, les avis négatifs soulignent les augmentations du prix du gaz en cours de contrat et des erreurs d’estimation à la souscription.
Les contacts utiles et rapides Alterna
Pour toute nouvelle souscription à un contrat d’énergie, vous pouvez contacter Alterna :
- Par téléphone au 0800 71 1234, du lundi au vendredi de 9h à 17h (service et appel gratuits)
- En ligne, depuis le site Internet Alterna
Pour toute demande, résiliation ou réclamation en cours de contrat, le service client d’Alterna est à votre écoute :
- Par téléphone au 0800 94 0808, du lundi au vendredi de 9h à 17h (service et appel gratuits)
- Vous pouvez également demandez à être rappelé via le formulaire prévu à cet effet sur leur site internet
- Par courrier :
Alterna C/o Sorégies
78, avenue Jacques Coeur
CS 10 000
86 068 POITIERS Cedex 9
Vous êtes un professionnel, Alterna vous propose un accompagnement dédié et personnalisé :
- Par téléphone au 0810 505 505, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h (0,06€/min. + prix d’un appel)
Pour une urgence concernant votre installation de gaz :
- Vous devez contacter GRDF, par téléphone, au 0800 473 333. Service disponible 7j/7 et 24h/24.
Pour une urgence relative à votre électricité :
- Vous devez contacter Enedis par téléphone, au 09 72 67 50 + le numéro de votre département (par exemple : 09 72 67 50 92 pour une urgence dans les Hauts-de-Seine, département n°92). Service disponible 7j/7 et 24h/24.
| Quoi ? | Comment contacter ? |
|---|---|
| Souscription | 0800 71 1234 |
| Service client | 0800 94 0808 |
| Professionnel | 0810 505 505 |
| Urgence Gaz (GRDF) | 0800 47 33 33 |
| Urgence Electricité (Enedis) | 09 72 67 50 + votre n° de département |
Vos questions sur Alterna
Quelles sont les étapes pour changer de fournisseur ?
Votre changement de fournisseur se fait en 3 étapes :
- Pour un contrat d’électricité, vous devez transmettre votre numéro de Point de livraison (PDL)
Pour un contrat de gaz, vous devez transmettre le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE)
Ces numéros figurent sur vos factures
- Avec votre conseiller Alterna, vous fixez une date de changement de fournisseur. Le délai technique de prise en charge est de 21 jours maximum.
- Vous devez relever les chiffres de votre compteur et les transmettre à votre fournisseur.
Quel que soit votre fournisseur actuel, un changement pour rejoindre Alterna est gratuit. Votre contrat avec l’ancien fournisseur est automatiquement résilié à la prise d’effet du contrat Alterna.
Est-ce que je risque une coupure si je change de fournisseur d’électricité ou de gaz ?
En choisissant Alterna, il n’y a aucun risque de coupure. Cela ne change ni la qualité de votre énergie, ni les délais de dépannage et d’interventions d’Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
Combien de temps faut-il pour que ma souscription soit confirmée ?
Si vous changez de fournisseur : un délai de 4 jours minimum est nécessaire, le temps de notifier votre changement de fournisseur d’énergie au gestionnaire de réseau.
Si vous déménagez, le délai est variable : 2 à 3 jours si l’énergie n’est pas coupée – 5 à 10 jours en cas de coupure.
Si vous venez de faire construire : la première mise en service nécessite un délai d’environ 10 jours.