Alterna : tarifs, avis, contact

Vous cherchez un partenaire de proximité et de confiance, tourné vers l’avenir, pour vous accompagner dans vos projets ?  Alterna, c’est la garantie de la maîtrise de votre énergie, d’une écoute de qualité, ainsi que d’une fiabilité et tranquillité dans le suivi de votre consommation, avec une promesse : vous aider à prendre en main vos économies d’énergie.

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Contrat avec Alterna

Sommaire

Les informations sur Alterna

NomAlterna
Siège social78, avenue Jacques Cœur 86068 Poitiers
Slogan« Prenez en main vos économies d’énergie ! »
Service clienthttps://portail.alterna-energie.fr/
Site Internethttps://www.alterna-energie.fr/
OffresElectricité et Gaz naturel

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C’est le taux de clients satisfaits par les services d’Alterna !

Alterna : acteur engagé des énergies renouvelables 

Créé en 2005 à l’initiative de Gaz Electricité Grenoble et Sorégies, Alterna regroupe aujourd’hui plus de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) sur l’ensemble du territoire français, dont certaines ont près de 100 ans d’existence.

Avec une production de 750 GWh d’énergies renouvelables, soit l’équivalent de la consommation de 214 000 habitants – ce qui représente une économie de 89120 tonnes de CO2 –, Alterna propose une offre alternative, complète et vertueuse à destination des particuliers, entreprises et collectivités.

Son expertise et sa maîtrise de toute la chaîne de production et de commercialisation de l’énergie en font aujourd’hui un acteur engagé et incontournable des énergies renouvelables

Les offres et tarifs d’Alterna pour les particuliers

En tant que futur souscripteur, de nombreuses questions sur le coût de l’abonnement Alterna, sur les avantages de ses offres d’électricité et de gaz, ainsi que sur les tarifs en vigueur, se posent à vous.

Quelles que soient l’offre et les options choisies, le contrat est conclu pour une durée indéterminée à compter de sa prise d’effet. Il peut être résilié à tout moment, sans pénalités.

Offres et tarifs de l’électricité

Avec Alterna, vous avez le choix entre deux offres d’électricité pour un puissance inférieure ou égale à 36 kVA :

Chacune de ces offres vous disposent de deux options au choix : option de base – ou – option heures creuses / heures pleines, en fonction de vos besoins.

Offre et tarifs du gaz

Idéa Gaz est une offre de gaz unique, raccordée au réseau GRDF, pour une consommation annuelle située en 1000 et 50 000 kWh.

Sa grille tarifaire, consultable sur le site Internet d’Alterna, varie en fonction de votre département de domiciliation et est révisable une fois par an.

Offre et tarifs du gaz + électricité

Enfin, vous avez la possibilité de souscrire un contrat unique pour votre consommation de gaz et d’électricité et de bénéficier ainsi d’un interlocuteur unique pour votre suivi de consommation, aux conditions tarifaires et de souscription identiques aux autres offres.

Les offres et tarifs d’Alterna pour les professionnels

En fonction de votre situation et de votre activité, Alterna vous propose une gamme d’offres et de services de gaz et / ou d’électricité sur-mesure, à découvrir auprès de votre conseiller :

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Les avis clients d’Alterna

Choisir son fournisseur d’énergie peut être compliqué et vous hésitez avant de souscrire un contrat chez Alterna. Aucune inquiétude, les avis clients sont là pour vous guider dans votre choix :

Avec 87% de clients satisfaits (source Opinionway), les avis positifs pointent notamment :

Bien qu’élu fournisseur le moins cher au classement Capital, les avis négatifs soulignent les augmentations du prix du gaz en cours de contrat et des erreurs d’estimation à la souscription.

Les contacts utiles et rapides Alterna

Pour toute nouvelle souscription à un contrat d’énergie, vous pouvez contacter Alterna :

Pour toute demande, résiliation ou réclamation en cours de contrat, le service client d’Alterna est à votre écoute :

Alterna C/o Sorégies
78, avenue Jacques Coeur
CS 10 000
86 068 POITIERS Cedex 9

Vous êtes un professionnel, Alterna vous propose un accompagnement dédié et personnalisé :

Pour une urgence concernant votre installation de gaz :

Pour une urgence relative à votre électricité :

Quoi ?Comment contacter ?
Souscription0800 71 1234
Service client0800 94 0808
Professionnel0810 505 505
Urgence Gaz (GRDF)0800 47 33 33
Urgence Electricité (Enedis)09 72 67 50 + votre n° de département

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Vos questions sur Alterna

Votre changement de fournisseur se fait en 3 étapes :

  1. Pour un contrat d’électricité, vous devez transmettre votre numéro de Point de livraison (PDL)

    Pour un contrat de gaz, vous devez transmettre le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE)

    Ces numéros figurent sur vos factures

    1. Avec votre conseiller Alterna, vous fixez une date de changement de fournisseur. Le délai technique de prise en charge est de 21 jours maximum.
    2. Vous devez relever les chiffres de votre compteur et les transmettre à votre fournisseur.

Quel que soit votre fournisseur actuel, un changement pour rejoindre Alterna est gratuit. Votre contrat avec l’ancien fournisseur est automatiquement résilié à la prise d’effet du contrat Alterna.

En choisissant Alterna, il n’y a aucun risque de coupure. Cela ne change ni la qualité de votre énergie, ni les délais de dépannage et d’interventions d’Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

Si vous changez de fournisseur : un délai de 4 jours minimum est nécessaire, le temps de notifier votre changement de fournisseur d’énergie au gestionnaire de réseau.

Si vous déménagez, le délai est variable : 2 à 3 jours si l’énergie n’est pas coupée – 5 à 10 jours en cas de coupure.

Si vous venez de faire construire : la première mise en service nécessite un délai d’environ 10 jours.