GreenYellow : tarifs, avis, contact
GreenYellow est une filiale du groupe Casino et un fournisseur d’énergie verte qui s’adresse aux particuliers avec son offre d’électricité renouvelable.
Contrat avec GreenYellow
- Fournisseur d'électricité verte
- Aucun frais de souscription
- Sans engagement de durée
Les informations sur l'entreprise GreenYellow
| Nom | GreenYellow |
|---|---|
| Siège social | 1, Cours Antoine Guichard 42000 Saint-Etienne |
| Espace client | https://www.greenyellow-energie.fr/user/ |
| Slogan | « L’énergie entre vos mains » |
| Site Internet | https://www.greenyellow-energie.fr/ |
| Offres | Electricité 100% verte |
En souscrivant chez GreenYellow, vous bénéficiez de 10% de réduction sur les tarifs réglementés ! De quoi faire des économies sur votre facture !
Quelles sont les offres et tarifs de GreenYellow ?
L’offre unique Energie Connectée de GreenYellow
Green Yellow propose une seule offre d’électricité verte : l’offre Energie Connectée. Son prix est indexé et le fournisseur annonce une réduction de 10 % sur votre facture d’électricité par rapport au tarif réglementé en vigueur (TRV). Le prix de l’abonnement, quant à lui, est indexé sur les prix réglementés. Cependant, il faut souligner qu’il existe très peu d’informations sur la nature de la production durable d’électricité fournie par GreenYellow. Cette énergie verte est seulement certifiée par des Garanties d’Origine.
Les tarifs de l’offre Energie Connectée
Les tarifs GreenYellow option Base – Février 2021
Les tarifs GreenYellow option Heures Pleines/Heures Creuses – Février 2021
Il faut savoir que les heures pleines et les heures creuses sont fixées localement par le gestionnaire de réseau d’électricité ENEDIS. Cependant, il y a constamment 8 heures creuses et 16 heures pleines au sein d’une journée, tandis que les plages horaires 8h – 12h et 17h – 20h sont toujours considérées comme des heures pleines. Pour en savoir plus à ce propos, n’hésitez pas à consulter le site du gestionnaire pour connaître les heures pleines/heures creuses de votre zone d’habitation.
L’application mobile GreenYellow
Ajouté à l’offre d’électricité, vous bénéficiez également du Pack Suivi Energie. Il s’agit d’un boîtier et d’une application mobile (disponible sur iOS et Android) qui permettent de suivre votre consommation d’énergie 24h/24 de manière à l’optimiser. Le boîtier se fixe sur le compteur d’électricité et transmet les données de consommation à l’application GreenYellow. Ces données sont collectées avec votre accord.
Vous pouvez suivre vos consommations en installant l’application aussi bien sur tablette, ordinateur que smartphone. Vous pouvez consulter vos données en quasi temps réel vous permettant de réaliser des économies d’énergie. Selon ce fournisseur, cette application de suivi de consommation permettrait de réaliser près de 11 % d’économies supplémentaires sur votre facture.
Lors de votre première connexion, vous devrez créer un compte pour pouvoir accéder à vos informations. Attention, votre identifiant doit reprendre l’email que vous avez utilisé pour réaliser votre souscription.
La capteur connecté vous permet ainsi de :
- visualiser vos données de consommation en € et en kWh selon la période souhaitée (heure, jour, mois, an) ;
- repérer vos pics de consommation qu’ils soient maximum ou minimum ;
- comprendre la consommation de vos appareils électriques en veille.
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos données, pensez à vérifier que votre capteur est bien fixé au compteur (position verticale, flèches au niveau de la roue mécanique, diode visible, etc.). Ces vérifications et corrections faites, attendez minimum 2 heures pour constater la mise à jour des données. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter un conseiller client à l’adresse e-mail support.technique@greenyellow.fr.
Un dépôt de garantie de 20 € vous est prélevé sur la première facture, restitué lors de la résiliation du contrat d’énergie au bout de 30 jours après restitution du matériel.
Le programme de parrainage de GreenYellow
Vous pouvez également réduire votre facture d’énergie grâce à l’offre de parrainage de GreenYellow. Votre filleul et vous bénéficiez de 30 € à partager, et le programme est illimité, vous pouvez donc parrainer autant de personnes que vous le souhaitez et vous recevez 15 € pour chaque nouveau filleul. Pour en profiter, votre filleul doit renseigner le code promo ainsi que votre référence client.
GreenYellow : quels sont les avis clients ?
Une offre d’énergie renouvelable plébiscité
De nombreux consommateurs saluent la proposition d’énergie renouvelable du fournisseur GreenYellow à un prix du kWh accessible et inférieur à celui d’EDF. On pense notamment à la réduction de 10 % par rapport au tarif en vigueur. La démocratisation de cette énergie durable permet aux usagers de faire également leur part en faveur de la transition énergétique. En plus de ça, le programme de parrainage illimité est aussi très souvent mis en avant, ainsi que l’application de suivi de ses consommations énergétiques.
Autre élément qui retient l’attention des clients : la possibilité de suivre sa consommation d’électricité grâce au dispositif couplé à l’offre d’énergie verte.
Un service client qui laisse à désirer
D’autres avis sur GreenYellow pointent un service client moins performant que celui d’autres fournisseurs d’énergie. Même si certaines fonctionnalités sont très rapides, comme la souscription en ligne, les réponses apportées par les équipes ne semblent pas toujours satisfaire les clients. On relève notamment du mécontentement concernant des factures de régularisation qui n’auraient jamais été reçues ou encore des sommes prélevées ne correspondant pas aux consommations réelles.
Des services à améliorer
Dans la même lignée, certains usagers considèrent que l’espace client est très mal optimisé et ne permet pas de bien gérer son contrat d’électricité. Ils remarquent également qu’il y a très souvent une différence entre le tarif GreenYellow et le montant de leur facture d’énergie. De plus, beaucoup regrettent l’absence d’offre de gaz et d’un abonnement d’énergie pour les professionnels.
Comment contacter le fournisseur GreenYellow ?
Quel est le téléphone de Greenyellow ?
Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez joindre le service client Green Yellow au 09 69 39 09 60 du lundi au samedi de 8h à 20 ou encore par email à serviceclient@greenyellow-energie.fr. Vous pouvez aussi contacter le fournisseur d’énergie depuis ses réseaux sociaux (Facebook et Twitter). Si vous êtes déjà client du fournisseur, vous pouvez contacter un conseiller GreenYellow depuis votre espace personnel ou au téléphone à ce numéro : 09 69 39 09 89 du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Le site de Greenyellow pour répondre à vos questions ?
Avant de contacter le fournisseur, et pour gagner du temps, n’hésitez pas à consulter la FAQ sur le site GreenYellow. Il se peut que vous trouviez la réponse à votre question, la page étant organisée selon différentes thématiques qui pourraient s’appliquer à votre situation.
Vous faites face à une coupure Greenyellow ?
Notez que si vous êtes face à une coupure d’électricité, vous devez joindre Enedis, le gestionnaire de réseau de distribution. Pour ce faire, composez le 09 726 750 XX (XX représente les chiffres de votre département). Vous pouvez également joindre un conseiller par messagerie depuis votre espace personnel.
Contacter Greenyellow par courrier
Si vous souhaitez contacter Greenyellow par courrier c’est possible. Nous vous recommandons d’envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception pour être sûr de garder une trace de votre envoi. L’adresse Green Yellow est :
1 Cours Antoine Guichard
42000 Saint-Etienne.
Vos questions sur GreenYellow
Que faire de mon contrat GreenYellow en cas de déménagement ?
En cas de déménagement, vous devez résilier votre contrat d’électricité GreenYellow dans tous les cas. En effet, le contrat est associé au compteur électrique du logement et non au nom de l’occupant. Vous pouvez procéder à la résiliation directement depuis le site internet de GreenYellow ou bien en appelant au 09 69 39 09 89. Afin d’obtenir la facture de régularisation, vous devrez communiquer l’auto-relève de votre compteur.
Si vous souhaitez souscrire un contrat pour votre nouveau logement, rendez-vous à la question ci-dessous !
Comment souscrire un contrat GreenYellow ?
Réaliser une souscription auprès de GreenYellow est assez simple. Vous pouvez souscrire par téléphone au 09 69 39 09 60 ou bien directement sur le site du prestataire.
Dans le cas d’un déménagement, vous devez communiquer l’adresse de votre nouveau logement ainsi que votre date d’emménagement. Si vous avez déjà connaissance de votre PDL (Point De Livraison), alors vous pouvez souscrire en ligne en indiquant votre situation et la date de mise en service de l’électricité que vous souhaitez.
Notez que si vous emménagez dans un logement neuf, avant d’opter pour un contrat, vous devez le raccorder au réseau de distribution de l’électricité. Pour cela, contactez Enedis pour la mise en raccordement, puis demandez le Certificat de conformité de l’installation électrique intérieure. Et enfin, vous pouvez procéder à l’abonnement de l’offre GreenYellow de votre choix !
Quels sont les modes de paiement sur GreenYellow ?
Différents moyens de paiement sont possibles pour régler vos factures GreenYellow. Vous pouvez choisir entre :
- le prélèvement automatique : la somme de vos consommations est directement prélevée sur votre compte ;
- le mandat cash ;
- le TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ;
- le chèque.
Si vous souhaitez changer de mode de paiement, vous pouvez contacter un conseiller depuis l’espace client GreenYellow ou bien par téléphone au 09 69 39 09 89 de 8h à 19h du lundi au vendredi.