Quels sont les avis clients Vattenfall ?
- Fournisseur d'électricité et de gaz naturel
- Aucun frais de souscription
- Sans engagement de durée
Vous souhaitez en savoir plus sur la réputation du fournisseur d’énergie Vattenfall ? On vous résume ici les différents avis des clients au sujet des offres d’électricité et de gaz proposées, des tarifs pratiqués ainsi que de la qualité du service client.
Les avis des clients sur les offres d’énergie et tarifs du fournisseur Vattenfall
Un prix au kWh compétitif pour les offres d’électricité et de gaz
Avec la hausse actuelle des prix de l’électricité et du gaz, il est de plus en plus difficile de trouver une offre d’énergie intéressante par rapport au tarif réglementé. Le fournisseur Vattenfall est ici très apprécié pour ses offres qui restent compétitives.
La remise de 5 % sur le prix du kWh HT est en effet maintenue par le fournisseur, aussi bien pour les offres d’électricité que pour les offres de gaz. Il s’agit d’un gros avantage participant grandement à la satisfaction des clients et aux avis positifs.
Ainsi, la souscription d’une offre Eco New Green (contrat d’électricité) ou d’une offre Eco Plus (contrat de gaz) permet aux consommateurs de faire des économies par rapport au tarif réglementé. Les clients apprécient également le fait de pouvoir combiner l’électricité et le gaz en un seul contrat via l’offre duale.
Des offres vertes pour l’électricité mais pas pour le gaz
L’un des avis négatifs qui revient souvent concernant les offres d’énergie Vattenfall est qu’il n’y a pas de compensation carbone pour le gaz. Les clients ne peuvent donc pas soutenir la production d’énergie renouvelable via l’offre de gaz Eco Plus.
En revanche, le fournisseur Vattenfall démontre un certain engagement pour l’environnement via son offre d’électricité Eco New Green. En plus d’être proposée à un prix attractif, cette dernière est en effet 100 % verte.
Notez qu’en raison des circonstances sur le marché de l’énergie, les offres d’électricité et de gaz du fournisseur Vattenfall ne sont pas ouvertes aux nouveaux clients jusqu’à nouvel ordre. Il faudra donc attendre un moment avant de pouvoir souscrire un abonnement.
Les avis sur le service client du fournisseur Vattenfall
Un service client globalement efficace
En jetant un œil aux retours des consommateurs sur le fournisseur Vattenfall, on remarque qu’une grande partie des avis concernant le service client sont positifs. Il semble en effet que la plupart des clients soient satisfaits par la qualité du service et l’accompagnement proposé pour leur offre d’électricité ou de gaz.
Le premier point positif qui revient beaucoup est la pertinence des conseils et des informations fournies par les conseillers du service client. Les avis témoignent de bonnes expériences lors des démarches par téléphone ainsi que d’un espace client en ligne facile à utiliser.
Par ailleurs, le service client Vattenfall est également très disponible est réactif. Il est en effet possible de joindre un conseiller Vattenfall par téléphone 6/7j. De plus, les clients ont apprécié la simplicité des démarches de souscription auprès du fournisseur.
Quelques avis négatifs concernant la facturation, le traitement des demandes et l’espace client
Malgré les nombreux avis positifs, plusieurs expériences négatives ont aussi été rapportées par les clients de Vattenfall. Tout d’abord, le temps d’attente pour joindre le service client par téléphone est jugé parfois long et il y a souvent des bugs sur l’espace client.
Ensuite, quelques erreurs de facturation sont régulièrement signalées. Plusieurs clients se plaignent d’avoir reçu une facture de régularisation plus élevée que prévue à cause de la sous-estimation de leur consommation de gaz ou d’électricité.
Enfin, certains avis sont également critiques au sujet du règlement des factures d’énergie. Les modes de paiement sont en effet limités et l’envoi des factures au format papier n’est pas appliqué par défaut. Il faut contacter le service client pour le demander.
FAQ : Vos questions sur les avis clients Vattenfall
Les avis des clients concernant le fournisseur Vattenfall sont-ils positifs ?
De manière générale, les avis concernant le fournisseur Vattenfall sont positifs. Les offres d’énergie sont intéressantes, les prix sont compétitifs et le service client est efficace. Quelques avis négatifs sont toutefois notables au niveau de la facturation, des modes de paiement et de l’offre de gaz n’intégrant pas de compensation carbone.
Est-il possible de souscrire une offre d’énergie Vattenfall en 2022 ?
Vattenfall a suspendu temporairement ses offres pour les nouveaux clients suite aux perturbations sur le marché de l’énergie. Il n’est donc pas possible de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz Vattenfall actuellement.