Engie à Marseille (13) : toutes les informations utiles

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Tableau d'horaires
Jour Horaires
Lundi 8h00 - 21h00
Mardi 8h00 - 21h00
Mercredi 8h00 - 21h00
Jeudi 8h00 - 21h00
Vendredi 8h00 - 21h00
Samedi 9h00 - 19h00
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Voici tous les numéros d’Engie à Marseille par service

Si vous êtes client Engie, ou si vous souhaitez souscrire un contrat d’énergie chez le fournisseur historique de gaz comme 10 millions de Français, vous pourriez avoir besoin de joindre son service client. Engie propose une multitude de numéros de téléphone pour répondre à tous les besoins spécifiques des consommateurs.

Voici un tableau des différents services d’Engie ainsi que leur numéro :

Service Engie Numéro Horaires
Service client Engie 09 69 39 99 93 lundi – samedi : 10h – 19h
Conseiller facturation Engie 09 69 32 19 53 lundi – samedi : 08h – 20h
Assistance Connexion Espace Client 09 77 42 24 64 lundi – vendredi : 09h – 20h

samedi : 09h – 12h

Engie pour les pros 09 69 32 67 77 lundi – vendredi : 08h30 – 18h
Conseiller Chaudière Engie 09 77 42 24 70 lundi – vendredi : 09h – 18h

samedi : 09h – 13h

Conseiller Pompe à Chaleur Engie 09 77 42 24 71 lundi – vendredi : 09h – 18h

samedi : 09h – 13h

Conseiller déménagement Engie 09 69 36 05 73 lundi – samedi : 08h – 20h

dimanche : 10h – 17h

Engie depuis l’étranger +33 2 38 52 85 70 lundi – samedi : 08h – 20h
Urgence Gaz (GRDF) 0 800 473 333 24h/24 et 7j/7
Urgence Électricité (Enedis) 09 72 675 069 24h/24 et 7j/7

Les clients sourds et malentendants ont également la possibilité de joindre leur fournisseur via les moyens suivants :

  • WhatsApp : de 09h à 17h du lundi au vendredi ;
  • chat en ligne : du lundi au vendredi de 09h à 18h ;
  • discussion avec TESA (Transcription Écrite Simultanée Automatisée) : du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 15h ;
  • appel téléphonique avec un codeur LPC (Langage Parlé Complété) : du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 15h ;
  • appel vidéo avec un conseiller Engie LSF (Langue des Signes Française) : du lundi au vendredi de 09h à 18h.

Le numéro à joindre pour une urgence électricité à Marseille

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et il commercialise des offres d’électricité depuis 2007, date à laquelle le marché de l’énergie s’est ouvert à la concurrence. En tant que fournisseur de gaz et d’électricité, il n’est pas en mesure d’intervenir en cas de panne d’électricité sur le réseau.

C’est Enedis qui assure la gestion du réseau public d’électricité sur 95 % du territoire, les 5 % restants étant couverts par des Entreprises Locales de Distribution (ELD). À ce titre, Enedis intervient chez les particuliers et les professionnels pour les urgences concernant l’électricité.

Le numéro d’Enedis pour les urgences électriques est le 09 72 675 0XX (remplacez XX par votre département) disponible 24h/24 et 7j/7. Les Marseillais, ou ceux qui vivent dans le département des Bouches-du-Rhône (13), doivent donc composer le 09 72 675 013.

Avant d’appeler Enedis, n’hésitez pas à vérifier que ce n’est pas simplement votre disjoncteur qui a sauté, ou que vous êtes à jour dans vos factures. En effet, si votre panne d’électricité est causée par l’une de ces raisons, Enedis ne pourra rien pour vous.

En cas d’urgence gaz à Marseille, contactez GRDF

Comme Enedis pour l’électricité, c’est le gestionnaire du réseau de gaz, GRDF, qui intervient pour les urgences. Le numéro à composer est le 0 800 473 333, il est gratuit et joignable 24h/24 et 7j/7.

En cas de fuite de gaz, faites intervenir GRDF le plus rapidement possible pour une question de sécurité. En effet, une telle fuite peut causer d’importants dégâts, il est donc nécessaire de la traiter rapidement.

Où trouver une agence Engie à Marseille (13000) ?

La cité phocéenne ne compte plus aucune agence commerciale Engie. En effet, le fournisseur historique de gaz a fermé toutes ses agences en France il y a quelques années. Impossible, donc, pour les clients marseillais d’Engie de s’y rendre pour une souscription, une résiliation ou encore le paiement de leurs factures.

Il est toutefois possible d’effectuer ces opérations dans votre espace client en ligne ou en appelant le service client par téléphone. Par ailleurs, vous pouvez joindre Engie par courrier à l’adresse suivante :

Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09

Il s’agit de l’adresse unique du service client Engie en France. En revanche, la filiale Engie Home Services compte 2 succursales à Marseille. Voici leur adresse :

  • Engie Home Services Grand Marseille – 48 avenue des Templiers 13400 Aubagne ;
  • Engie Home Services Grand Marseille – 30 avenue du Château de Jouques, Les Espaces de la Sainte Baume, 13420 Gemenos.

 

Engie Home Services est une filiale du fournisseur historique de gaz dont l’activité est l’entretien et le dépannage de chaudières et autres équipements de chauffage.

Les offres d’énergie d’Engie à Marseille

GDF est né en 1946 au moment des lois de nationalisation et est devenu Engie en 2015. Engie est donc le fournisseur historique de gaz et à ce titre, il était le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente (TRV) pour le gaz sur 95 % du territoire. Les 5 % restants sont couverts par des Entreprises Locales de Distribution (ELD) et Engie n’y est pas présent.

Le TRV a disparu fin juin 2023 et la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) publie maintenant chaque mois le Prix Repère de Vente du Gaz (PRV). Bien qu’il soit publié à titre indicatif, de nombreux fournisseurs indexent leurs offres au PRV.

Les offres d’électricité d’Engie à Marseille

Engie

Elec Référence 1 an

• Prix fixe 1 an

• Électricité verte

Voici la grille tarifaire de l’électricité chez Engie : 

Abonnement
€ TTC /mois
Tarif Base
€ TTC /kWh
Puissance.
kVA
Engie Engie
3 9,09 € 0,2266 €
6 11,51 € 0,2266 €
9 14,15 € 0,2283 €
12 17,36 € 0,2283 €
15 20,56 € 0,2283 €
18 23,76 € 0,2283 €
24 30,17 € 0,2283 €
30 36,57 € 0,2283 €
36 42,98 € 0,2283 €

Mis à jour le 25/06/2024

Les offres de gaz d’Engie à Marseille

Engie

Gaz Adapt

• Indexée au prix repère

• Sans engagement

Voici la grille tarifaire du gaz chez Engie : 

Abonnement
€ TTC /mois
Tarif
€ TTC /kWh
Consommation.
kWh/an
Engie Engie
0 –
1 000
9,10 € 0,1288 €
1 000 –
4 000
9,10 € 0,1288 €
4 000 –
6 000
22,08 € 0,0959 €
6 000 –
30 000
22,08 € 0,0959 €
30 000 –
300 000
21,91 € 0,098 €

Mis à jour le 25/06/2024

Quelle est la zone tarifaire de Marseille ?

Le prix du kWh de gaz dépend des 2 facteurs suivants :

  1. la classe de consommation : selon votre utilisation (cuisson, eau chaude ou chauffage) la quantité de gaz que vous consommez n’est pas la même ;
  2. la zone tarifaire : la distance entre votre logement et les sites de stockage de gaz influe sur le prix de ce dernier, plus vous êtes proche, moins le gaz est cher.

 

Engie distingue 4 classes de consommation comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous, avec le prix de l’abonnement mensuel correspondant à chacune d’entre elles.

Classe de consommationUtilisation du gazQuantité de gaz consommée (kWh/an)Abonnement mensuel (€/mois)
BaseCuisson0 – 1000 kWh8,58 €
B0Eau chaude + cuisson1 001 – 6 000 kWh8,58 €
B1Chauffage, eau chaude et cuisson6 001 – 30 000 kWh21,43 €
B2iChauffage, eau chaude et cuisson30 000 – 300 000 kWh21,43 €

Enfin, on trouve 6 zones tarifaires pour le gaz en France, qui sont définies en fonction de leur distance avec les lieux de stockage du gaz. Le prix du gaz augmente donc en fonction de la distance d’acheminement comprise entre chez vous et l’endroit où se trouvent les stocks.

Ces zones tarifaires concernent uniquement les classes de consommation B1 et B2i. Voici le tarif du gaz chez Engie en fonction de votre zone tarifaire :

  1. zone 1 : 0,10266 € ;
  2. zone 2 : 0,10338 € ;
  3. zone 3 : 0,10410 € ;
  4. zone 4 : 0,10482 € ;
  5. zone 5 : 0,10554 € ;
  6. zone 6 : 0,10626 €.

 

La ville de Marseille dans les Bouches-du-Rhône est située dans la zone tarifaire n°1, il s’agit de la zone la moins chère.

Comment souscrire un contrat chez Engie à Marseille (13000)

Avant de souscrire un contrat chez Engie, vous devez choisir une offre de gaz ou d’électricité, voire une offre duale si vous avez besoin des deux énergies. Une fois votre choix arrêté, il vous suffit d’appeler le service client Engie au 09 69 39 99 93 ou de vous connecter sur le site Internet du fournisseur, pour souscrire à l’offre qui a retenu votre attention.

Voici comment souscrire votre contrat Engie si vous déménagez à Marseille !

Vous ne vivez pas encore dans la cité phocéenne, mais vous allez bientôt déménager à Marseille ? Il vous faudra souscrire votre nouveau contrat 15 jours avant d’emménager, qu’il s’agisse d’un contrat de gaz ou d’électricité.

C’est le délai nécessaire pour qu’Engie et GRDF, ou Enedis pour l’électricité, puissent organiser la mise en service de votre compteur. Ainsi, vous disposerez de l’énergie dès votre arrivée. Par ailleurs, il vous faudra résilier votre ancien contrat quelques jours seulement avant votre départ.

Quels fournisseurs alternatifs sont présents à Marseille (Bouches-du-Rhône) ?

Voici des fournisseurs d’électricité à Marseille

Ci-dessous, une sélection de fournisseurs d’électricité et leurs offres.

Zone Puissance de raccordement Prix HT € Prix TTC € (TVA 20%)
Zone rurales et
petites agglomérations
3 kVA sans comptage 1 687,00€
12 kVA monophasé 1 735,00€ 2 082,00€
36 kVA triphasé 1 809,00€ 2 170,80€
Grandes agglomérations et
grandes villes
3 kVA sans comptage 1 875,00€
12 kVA monophasé 1 850,00€ 2 220,00€
36 kVA triphasé 1 944,00€ 2 332,80€

Mis à jour le 25/06/2024

*Prix TTC pour un forfait base 6 kVA.

Voici des fournisseurs de gaz à Marseille

Ci-dessous, une sélection de fournisseurs de gaz et leurs offres.

Type de mise en service Délai d’intervention maximum Tarif prestation (TTC)
Changement de fournisseur 21 jours Gratuit
Mise en service standard 5 jours ouvrés 16,79€
Mise en service express 2 jours ouvrés 55,07€
Mise en service d’urgence 24h après la souscription 149,19€
Mise en service d’urgence compteur Linky 30 minutes 69,76€
Première mise en service (nouveau raccordement) 10 jours ouvrés 50,56€
Première mise en service
(nouveau raccordement express)
5 jours ouvrés 88,84€

Mis à jour le 25/06/2024

*Prix TTC pour un forfait base B0.

Comment obtenir la mise en service de votre compteur à Marseille ?

Tout savoir sur la mise en service d’un compteur d’électricité à Marseille

Le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité, Enedis, est chargé par votre fournisseur, Engie ou un autre, de procéder à la mise en service de votre compteur. Il s’agit de l’opération qui permet à votre logement d’être alimenté en électricité et à votre fournisseur de compter votre consommation.

La première chose à faire est donc de souscrire un contrat d’électricité, environ 15 jours avant votre date d’emménagement prévue. Cela laisse le temps à votre fournisseur de créer votre contrat et d’organiser la mise en service de votre compteur avec Enedis.

Sachez que si votre logement est équipé d’un compteur communicant Linky, la mise en service sera réalisée à distance dans un délai plus bref que si votre compteur est un modèle classique. Dans ce second cas, votre présence pourra être requise si le technicien Enedis a besoin d’accéder au compteur à l’intérieur du logement par exemple.

La mise en service n’est pas nécessaire si vous ne déménagez pas, mais que vous changez simplement de fournisseur. En effet, le courant étant déjà actif dans le logement, il vous suffira de fournir un relevé de compteur à votre nouveau fournisseur pour démarrer le comptage de votre consommation d’énergie.

Ci-dessous, les tarifs et délais d’Enedis pour mettre en service un compteur d’électricité :

Prestation Enedis Délai Tarif (€ TTC)
Première mise en service 10 jours 54,19 €
Première mise en service express 5 jours 95,22 €
Mise en service standard (compteur classique) 5 jours 14,69 €
Mise en service standard (compteur Linky) 5 jours 14,69 €
Mise en service express (compteur classique) 48 h 55,72 €
Mise en service d’urgence (compteur classique) 24 h 141,92 €
Mise en service d’urgence (compteur Linky) 24 h 56,78 €

Comment obtenir le raccordement de votre logement au réseau d’électricité à Marseille (13) ?

Le raccordement est l’opération qui consista à relier un logement neuf au réseau d’électricité. Le raccordement est réalisé par Enedis, à votre demande et à vos frais, dans un délai compris entre 2 et 6 mois. Il vous faudra ensuite obtenir un certificat de conformité Consuel avant de pouvoir souscrire un contrat d’électricité.

Enfin, une fois votre logement raccordé et certifié conforme, vous pourrez souscrire à une offre d’électricité chez Engie ou un fournisseur alternatif, pour obtenir une première mise en service de votre compteur. Voici les tarifs Enedis pour un raccordement au réseau :

Zone géographique Puissance de raccordement Coût HT Coût TTC
ZFA (villes de moins de 100 00 habitants) 3 kVA sans comptage 1 687,00 € 2 024,40 €
12 kVA monophasé 1 735,00 € 2 082,00 €
36 kVA triphasé 1 809,00 € 2 170,80 €
ZFB (villes de moins de 100 00 habitants) 3 kVA sans comptage 1 875,00 € 2 250,00 €
12 kVA monophasé 1 850,00 € 2 220,00 €
36 kVA triphasé 1 944,00 € 2 332,80 €

Comment se déroule la mise en service d’un compteur de gaz ?

La mise en service d’un compteur de gaz fonctionne sur le même principe que pour l’électricité : il faut commencer par souscrire un contrat 15 jours avant votre déménagement pour que votre fournisseur en fasse la demande au gestionnaire du réseau. La différence est que c’est GRDF qui interviendra chez vous alors que c’est Enedis pour l’électricité.

Voici les tarifs de GRDF pour une ouverture de compteur de gaz :

Prestation GRDF Délai Tarif (€ TTC)
Mise en service standard 5 jours ouvrés 20,94 €
Mise en service express 24 à 48h 46,26 €
Mise en service urgente Dans la journée 140,28 €

Obtenir un raccordement au réseau de gaz à Marseille (13)

Pour obtenir le raccordement de votre logement neuf au réseau public de gaz, vous devez en faire la demande à GRDF, sur Internet ou par courrier. Le gestionnaire du réseau de gaz réalisera ensuite les travaux nécessaires dans un délai allant de 2 mois à 1 an.

Enfin, vous devrez obtenir un certificat Qualigaz pour attester que votre installation est aux normes et pouvoir souscrire à un contrat de gaz.

Voici le prix d’un raccordement par GRDF :

Raccordement au gaz Montant HT Montant TTC (TVA 20 %)
Pour la cuisson et l’eau chaude 866,57 € 1 039,88 €
Pour le chauffage 385,14 € 462,17 €

Quelles sont les offres proposées par Engie pour les professionnels marseillais ?

Les offres d'électricité d’Engie pour les entreprises

Engie

Latitude Électricité

Indexée MA+2

• Option verte

• Sans engagement
Engie

Activert Électricité

• Pas de hausse pendant 1 ou 2 ans

• Sans engagement

Les offres de gaz d’Engie pour les entreprises

Engie

Activert Gaz

• Pas de hausse pendant 1, 2 ou 3 ans

• -10 % la première année

Engie

Latitude Gaz

• Indexée PEG

• Sans engagement

• Compteur Gazpar uniquement

Les autres fournisseurs pour les professionnels à Marseille

Les professionnels et les collectivités à Marseille ont la possibilité de souscrire un contrat chez Engie ou chez un des nombreux fournisseurs ci-dessous :

  • Volterres : fournisseurs à destination des collectivités et des entreprises, spécialisé dans les énergies renouvelables ;
  • Enovos : principal fournisseur au Luxembourg ;
  • Vattenfall : fournisseur suédois pour les particuliers et professionnels ;
  • Eni : fournisseur italien pour les particuliers et professionnels ;
  • Valoris : négociant en énergie pour les grands comptes ;
  • Enercoop : coopérative d’énergie verte pour les entreprises et les particuliers ;
  • TotalEnergies : géant français des hydrocarbures et 3ᵉ fournisseur français ;
  • Alterna : union de 50 ELD qui proposent de l’énergie verte et locale ;
  • Électricité de Provence : fournisseur vert et local pour les entreprises comme pour les particuliers ;
  • Primeo Energie : union d’Énergies Libres Grands Comptes et d’EBM Énergies tous deux venus de suisses ;
  • Edenkia : fournisseur pour le secteur tertiaire ;
  • Lucia : fournisseur spécialisé pour petits professionnels, propriété de l’ELD Sicae ;
  • EDF Entreprises : le fournisseur historique propose de multiples offres à destination des sociétés ;
  • GazelEnergie : anciennement Uniper, il propose aux entreprises des contrats à prix fixe ;
  • Axpo : fournisseur venu de suisse qui propose des offres aux industriels ;
  • Alpiq : fournisseur suisse pour les professionnels et les particuliers.

Quelques données sur Marseille

Il y a

habitants à Marseille
0

La consommation moyenne des Lyonnais est de

kWh/foyer
0

La consommation totale d’électricité à Marseille s’élève à

milliards de kWh/an
0

Engie dans les grandes villes de France :