Engie Lyon : contacts, adresse et horaires
Contacter un conseiller énergie
| Jour | Horaires |
|---|---|
| Lundi | 8h00 - 21h00 |
| Mardi | 8h00 - 21h00 |
| Mercredi | 8h00 - 21h00 |
| Jeudi | 8h00 - 21h00 |
| Vendredi | 8h00 - 21h00 |
| Samedi | 9h00 - 19h00 |
Comment contacter Engie à Lyon ?
| Service à joindre | numéro de téléphone | horaires |
| Service client Engie | 09 69 39 99 93 | du lundi au samedi de 10h à 19h |
| Conseiller facturation Engie | 09 69 32 19 53 | du lundi au samedi de 08H à 20h |
| Assistance Connexion Espace Client | 09 77 42 24 64 | du lundi au vendredi de 09h à 20h le samedi de 09h à 12h |
| Conseiller déménagement Engie | 09 69 36 05 73 | du lundi au samedi de 08H à 20h le dimanche de 10h à 17h |
| Conseiller Chaudière Engie | 09 77 42 24 70 | du lundi au vendredi de 09h à 18h le samedi de 09h à 13h |
| Conseiller Pompe à Chaleur Engie | 09 77 42 24 71 | du lundi au vendredi de 09h à 18h le samedi de 09h à 13h |
| Engie pour les pros | 09 69 32 67 77 | du lundi au vendredi de 08h30 à 18h |
| Engie depuis l’étranger | +33 2 38 52 85 70 | du lundi au samedi de 08H à 20h |
| Urgence Électricité (Enedis) | 09 72 675 069 | 24h/24 et 7j/7 |
| Urgence Gaz (GRDF) | 0 800 473 333 | 24h/24 et 7j/7 |
- appel vidéo avec un conseiller Engie en Langue des Signes Française (LSF), du lundi au vendredi de 09h à 18h ;
- discussion avec un conseiller via un chat en ligne, du lundi au vendredi de 09h à 18h ;
- appel audio avec un codeur Langage Parlé Complété (LPC), du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 15h ;
- discussion avec un conseiller via Transcription Écrite Simultanée Automatisée (TESA), du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 15h ;
- échanger avec un conseiller via la messagerie WhatsApp, du lundi au vendredi de 09h à 17h.
Qui appeler pour une urgence électrique à Lyon (69) ?
Même si vous êtes titulaire d’un contrat d’électricité avec Engie, ce n’est pas votre fournisseur d’électricité, mais le gestionnaire du réseau, Enedis, que vous devrez appeler en cas d’urgence.
Le réseau d’électricité en France est géré par Enedis sur 95 % du territoire et par des Entreprises Locales de Distribution (ELD) sur 5 % du territoire.
Enedis est une filiale du fournisseur historique d’électricité, EDF, et assure la distribution de l’électricité ainsi que la maintenance et la modernisation du réseau électrique. Son numéro d’urgence est le 09 72 675 0XX, en remplaçant XX par le numéro de département, soit 09 72 675 069 pour Lyon et l’ensemble du Rhône (69). Il s’agit d’un numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Qui est appelé pour une panne de gaz à Lyon (69) ?
Engie est le fournisseur historique de gaz en France, sur 95 % du territoire, mais il n’est pas le gestionnaire du réseau. C’est sa filiale GRDF qui occupe cette fonction et qui intervient en cas de fuite ou de panne de gaz. Le numéro d’urgence pour le gaz est le 0 800 473 333 et vous pouvez le joindre 24h/24 et 7j/7.
Quelle est l’adresse d’Engie à Lyon ?
Engie a fermé toutes ses agences à Lyon comme partout en France, il vous sera donc impossible de vous y rendre. Si vous souhaitez souscrire ou résilier un contrat, payer une facture ou obtenir des informations sur une offre, il vous faudra joindre le service client par téléphone ou via votre espace client en ligne.
Néanmoins, il reste toujours possible d’écrire à Engie par courrier, pour le paiement d’une facture ou pour adresser une réclamation à votre fournisseur. Pour joindre Engie par voie postale, envoyez votre courrier à cette adresse :
Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09
Par ailleurs, il existe 2 succursales lyonnaises de la filiale Engie Home Service, spécialisée dans l’entretien d’appareils de chauffage. Voici leurs adresses :
- Engie Home Services LYON EST, 11 allée des sorbiers 69500 BRON ;
- Engie Home Services LYON OUEST, 21 rue de l’industrie – West-Park – 69530 BRIGNAIS.
Quelles sont les offres d’Engie à Lyon ?
Depuis l’ouverture du marché à la concurrence, en 2007, Engie a étoffé son catalogue avec des offres d’électricité. Par ailleurs, le Tarif Réglementé de Vente pour le gaz ayant disparu le 30 juin 2023, les offres de gaz proposées par Engie ont également évoluées.
Les offres d’électricité d’Engie à Lyon
Voici la grille tarifaire de l’électricité chez Engie :
|
Abonnement
€ TTC /mois
|
Tarif Base
€ TTC /kWh
|
|
|---|---|---|
|
Puissance.
kVA
|
|
|
| 3 | 9,09 € | 0,2252 € |
| 6 | 11,51 € | 0,2252 € |
| 9 | 14,15 € | 0,227 € |
| 12 | 17,36 € | 0,227 € |
| 15 | 20,56 € | 0,227 € |
| 18 | 23,76 € | 0,227 € |
| 24 | 30,17 € | 0,227 € |
| 30 | 36,57 € | 0,227 € |
| 36 | 42,98 € | 0,227 € |
Mis à jour le 26/04/2024
Les offres de gaz d’Engie à Lyon
Voici la grille tarifaire du gaz chez Engie :
|
Abonnement
€ TTC /mois
|
Tarif
€ TTC /kWh
|
|
|---|---|---|
|
Consommation.
kWh/an
|
|
|
| 0 – 1 000 |
8,95 € | 0,1196 € |
| 1 000 – 4 000 |
8,95 € | 0,1196 € |
| 4 000 – 6 000 |
21,54 € | 0,0896 € |
| 6 000 – 30 000 |
21,54 € | 0,0896 € |
| 30 000 – 300 000 |
21,54 € | 0,0917 € |
Mis à jour le 26/04/2024
Dans quelle zone tarifaire pour le gaz est située la ville de Lyon ?
Le prix du gaz varie en fonction de votre classe de consommation, c’est-à-dire la quantité annuelle de gaz que vous consommez. La cuisson et l’eau chaude consomment moins de gaz que le chauffage, et le prix du kWh du gaz est plus avantageux si votre consommation est importante. Voici les quatre classes de consommation ainsi que leur prix d’abonnement chez Engie :
- le tarif de base, de 0 à 1 000 kWh/an, est à 10,25 €/mois ;
- le tarif B0, de 1 001 à 6 000 kWh, est à 10,25 €/mois ;
- le tarif B1, de 6 001 à 30 000 kWh est à 29,46 €/mois ;
- le tarif B2i, de 30 001 à 300 000 kWh, est à 41,35 €/mois.
Par ailleurs, un deuxième critère peut faire varier le prix du kWh de gaz, il s’agit de la zone tarifaire. En effet, en fonction de votre localisation géographique, le prix du kWh de gaz ne sera pas le même. Cette différence s’explique par le coût d’acheminement du gaz et plus vous êtes loin d’un lieu de stockage, plus le kWh est cher.
Il existe 6 zones tarifaires et la ville de Lyon se situe dans la zone 1, la moins chère, comme Lille, Nantes, Marseille ou encore Toulouse. Le prix du kWh varie en fonction de votre zone tarifaire si votre classe de consommation est B1 ou B2i. Voici le prix du kWh chez Engie, par zone, pour une consommation supérieure à 6 000 kWh :
- zone 1 : 0,07499 € ;
- zone 2 : 0,07571 € ;
- zone 3 : 0,07643 € ;
- zone 4 : 0,07715 € ;
- zone 5 : 0,07787 € ;
- zone 6 : 0,07859 €.
Comment souscrire un contrat chez Engie à Lyon ?
Pour souscrire un contrat de gaz ou d’électricité chez Engie, vous devez choisir l’offre qui vous convient dans le catalogue du fournisseur. Une fois que votre choix est arrêté sur une offre d’électricité, une offre de gaz ou une offre duale, vous devez contacter le service client pour souscrire un contrat.
Vous avez la possibilité de souscrire en ligne, ou en appelant le service client d’Engie par téléphone au 09 69 39 99 93. Quel que soit votre mode de souscription, vous aurez besoin des documents suivants.
- vos informations personnelles : nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse mail ;
- l’adresse exacte de votre logement : numéro, rue, bâtiment, étage, ville, code postal ;
- le numéro de votre compteur : PDL ou PRM pour l’électricité ou PCE pour le gaz ;
- l’index de consommation : un relevé du compteur au moment de votre souscription ;
- la date de mise en service souhaitée ;
- la puissance de compteur pour l’électricité.
Comment souscrire un contrat chez Engie si je déménage à Lyon ?
Si vous emménagez dans la cité des gaules, vous aurez besoin de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Pour cela, vous pouvez contacter le service client d’Engie pour souscrire à l’offre qui vous convient. Engie organisera ensuite la mise en service de votre compteur avec Enedis pour l’électricité, ou GRDF pour le gaz.
Pour laisser le temps à votre fournisseur et au gestionnaire du réseau de procéder à la mise en service, il faudra vous y prendre 15 jours avant votre emménagement. Par ailleurs, n’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancien logement pour ne pas payer deux factures en simultané.
Les fournisseurs d’électricité présents à Lyon
Voici une sélection de fournisseurs d’électricité et leurs offres.
| Zone | Puissance de raccordement | Prix HT € | Prix TTC € (TVA 20%) |
|---|---|---|
|
Zone rurales et
petites agglomérations |
3 kVA sans comptage | 1 687,00€ |
| 12 kVA monophasé | 1 735,00€ | 2 082,00€ |
| 36 kVA triphasé | 1 809,00€ | 2 170,80€ |
|
Grandes agglomérations et
grandes villes |
3 kVA sans comptage | 1 875,00€ |
| 12 kVA monophasé | 1 850,00€ | 2 220,00€ |
| 36 kVA triphasé | 1 944,00€ | 2 332,80€ |
Mis à jour le 26/04/2024
Les fournisseurs de gaz présents à Lyon
Voici une sélection de fournisseurs de gaz et leurs offres.
| Type de mise en service | Délai d’intervention maximum | Tarif prestation (TTC) |
|---|---|---|
| Changement de fournisseur | 21 jours | Gratuit |
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 16,79€ |
| Mise en service express | 2 jours ouvrés | 55,07€ |
| Mise en service d’urgence | 24h après la souscription | 149,19€ |
| Mise en service d’urgence compteur Linky | 30 minutes | 69,76€ |
| Première mise en service (nouveau raccordement) | 10 jours ouvrés | 50,56€ |
|
Première mise en service
(nouveau raccordement express) |
5 jours ouvrés | 88,84€ |
Mis à jour le 26/04/2024
Comment se déroule la mise en service d’un compteur à Lyon ?
Mise en service de l'électricité à Lyon
La mise en service du compteur électrique est une étape indispensable pour avoir du courant dans votre logement lorsque vous emménagez. Pour cela, vous devez souscrire un contrat auprès du fournisseur d’électricité de votre choix et celui-ci organisera la mise en service avec Enedis. Si votre compteur est un compteur classique, le technicien d’Enedis devra se déplacer et votre présence pourra être requise.
Dans le cas où votre nouveau logement serait équipé d’un compteur Linky, la mise en service pourra être réalisée à distance et votre présence n’est pas nécessaire. Ouvrir un compteur est une prestation payante et son montant dépend du délai choisi ainsi que du type de compteur. Vous trouverez les tarifs Enedis dans le tableau ci-dessous :
| Prestation Enedis | Délai | Tarif (€ TTC) |
| Première mise en service | 10 jours | 54,19 € |
| Première mise en service express | 5 jours | 95,22 € |
| Mise en service standard (compteur classique) | 5 jours | 14,69 € |
| Mise en service standard (compteur Linky) | 5 jours | 14,69 € |
| Mise en service express (compteur classique) | 48 h | 55,72 € |
| Mise en service d’urgence (compteur classique) | 24 h | 141,92 € |
| Mise en service d’urgence (compteur Linky) | 24 h | 56,78 € |
Raccordement électrique dans la ville des Lumières
Le raccordement est l’étape qui précède une première mise en service de l’électricité dans un logement neuf. Il s’agit de travaux réalisés par Enedis pour créer une liaison entre le réseau d’électricité et votre logement, à l’endroit où sera installé le compteur d’électricité. Ces travaux sont relativement coûteux et leur prix dépend de leur complexité. Vous trouverez le barème d’Enedis dans le tableau suivant :
| Zone géographique | Puissance de raccordement | Coût HT | Coût TTC |
| ZFA (villes de moins de 100 000 habitants) | 3 kVA sans comptage | 1 687,00 € | 2 024,40 € |
| 12 kVA monophasé | 1 735,00 € | 2 082,00 € | |
| 36 kVA triphasé | 1 809,00 € | 2 170,80 € | |
| ZFB (villes de plus de 100 000 habitants) | 3 kVA sans comptage | 1 875,00 € | 2 250,00 € |
| 12 kVA monophasé | 1 850,00 € | 2 220,00 € | |
| 36 kVA triphasé | 1 944,00 € | 2 332,80 € |
Mise en service du gaz à Lyon (69)
Comme pour l’électricité, vous devrez procéder à la mise en service de votre compteur de gaz si vous souhaitez utiliser cette énergie dans votre nouveau logement. Vous aurez donc besoin de souscrire un contrat de gaz auprès d’un fournisseur d’énergie et celui-ci organisera l’ouverture de votre ligne avec GRDF, le gestionnaire du réseau. Voici les prix pratiqués par GRDF pour la mise en service d’un compteur de gaz :
| Prestation GRDF | Délai | Tarif (€ TTC) |
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 20,94 € |
| Mise en service express | 24 à 48h | 67,20 € |
| Mise en service urgente | Dans la journée | 161,22 € |
Raccordement au réseau lyonnais de gaz
Le raccordement au réseau de gaz est une démarche plus longue que la mise en service puisqu’il s’agit de créer une liaison entre le réseau de gaz et votre maison. Ces travaux sont réalisés par GRDF après que vous avez déposé une demande et doivent être certifiés Qualigaz pour que vous puissiez souscrire un contrat. Voici les tarifs de GRDF pour un raccordement au réseau de gaz :
| Raccordement au gaz | Montant HT | Montant TTC (TVA 20 %) |
| Pour la cuisson et l’eau chaude | 866,57 € | 1 039,88 € |
| Pour le chauffage | 385,14 € | 462,17 € |
Les offres Engie pour les professionnels à Lyon
Les offres d’électricité pour professionnels à Lyon
Latitude Électricité
• Indexée MA+2
• Option verte
• Sans engagement
Activert Électricité
• Pas de hausse pendant 1 ou 2 ans
• Sans engagement
Les offres de gaz pour professionnels à Lyon
Activert Gaz
• Pas de hausse pendant 1, 2 ou 3 ans
• -10 % la première année
Latitude Gaz
• Indexée PEG
• Sans engagement
• Compteur Gazpar uniquement
Quels sont les autres fournisseurs pour les professionnels lyonnais ?
- Alpiq : le fournisseur suisse propose des offres pour les particuliers et les professionnels ;
- Alterna : regroupement de 50 ELD qui met des offres vertes et locales à disposition des particuliers et des entreprises ;
- Axpo : fournisseur suisse qui s’adresse aux clients industriels ;
- EDF Entreprises : fournisseur historique en France, qui propose des contrats pour tout type de professionnels ;
- Edenkia : fournisseur pour les entreprises du secteur tertiaire ;
- Électricité de Provence : fournisseur français d’électricité verte et locale pour les particuliers et les professionnels ;
- Enercoop : fournisseur qui fonctionne sur le principe de la coopérative et fournit une énergie verte aux entreprises comme aux particuliers ;
- Eni : fournisseur principal en Italie, qui propose en France des offres aux particuliers et professionnels ;
- Enovos : plus grand fournisseur du Luxembourg ;
- GazelEnergie : anciennement Uniper, ce fournisseur commercialise des offres à prix fixe pour les entreprises ;
- Lucia : filiale de l’ELD Sicae qui propose des contrats pour les petits professionnels ;
- Primeo Energie : fournisseur suisse issu de la fusion d’EBM Énergies et d’Énergies Libres Grands Comptes ;
- TotalEnergies : géant des hydrocarbures qui fournit du gaz et de l’électricité aux professionnels et aux particuliers ;
- Valoris : société qui achète l’énergie pour les grands comptes et accompagne les entreprises moyennes dans la réduction de leurs factures ;
- Vattenfall : fournisseur suédois qui commercialise des offres aux professionnels depuis les années 2000 ;
- Volterres : fournisseurs d’énergies renouvelables pour les entreprises et les collectivités.
Quelques chiffres sur la ville de Lyon
La population lyonnaise est de
La consommation moyenne des Lyonnais est de
La consommation totale d’électricité à Lyon s’élève à
Engie dans les grandes villes de France :
Simon Desimpel
Simon se consacre à la vulgarisation des enjeux énergétiques, produisant des articles qui décodent la complexité du secteur pour le grand public. Utilisant des analyses approfondies, il met l'accent sur la consommation d'énergie et son impact écologique.
Mis à jour le 12/03/2024